zero Przejdź do głównej treści

Polityka zwrotów

Produkty zakupione w sklepach internetowych Canis canis i myzenoo.com można wymienić lub zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy. W przypadku braku uzasadnienia zwrotu produktów, użytkownik będzie musiał samodzielnie pokryć koszty zwrotu .

  • Prosimy o poinformowanie nas e-mailem o wymianie lub zwrocie produktu na adres support@myzenoo.com;

  • Prosimy o podanie numeru zamówienia, zwracanego towaru, powodu zwrotu, żądanej daty i sposobu zwrotu.

  • W przypadku wymiany towarów należy wskazać żądany produkt;

  • Po otrzymaniu wiadomości e-mail skontaktujemy się z Tobą w ciągu dwóch-trzech dni roboczych;

  • Prosimy o zwrot produktów dopiero po otrzymaniu potwierdzenia;

  • Kupujący jest odpowiedzialny za zwrot towaru. Na życzenie Kupującego możemy zorganizować zwrot towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej. Opłata za wysyłkę różni się w zależności od kraju. 

Użytkownik ma prawo do zwrotu lub wymiany towarów, jeśli:

  • Zwracany lub wymieniany produkt nie został otwarty;

  • Towary nie były używane i nie utraciły swojego wyglądu handlowego (nie dotyczy zwrotu wadliwych produktów);

  • Użytkownik nie jest usatysfakcjonowany okresem przydatności do spożycia otrzymanych towarów (jeśli do upływu daty ważności towarów pozostało więcej niż sześć miesięcy, takie towary uznaje się za dobrej jakości. W przypadku krótszego okresu przydatności do spożycia jest to wyraźnie określone lub w inny sposób wskazane w sklepie internetowym i na produkcie);

  • Opakowanie otrzymanych towarów utraciło swój wygląd handlowy podczas transportu lub jest uszkodzone (prosimy o poinformowanie nas o tym w tym samym dniu przyjęcia dostawy);

Towary zwrócone w ciągu 30 dni muszą być sprawne:

  • Zwracany produkt musi znajdować się w oryginalnym, czystym opakowaniu otrzymanym od Sprzedawcy;

  • Produkt nie może utracić swojego wyglądu handlowego (czyste, nieuszkodzone etykiety, odklejane folie ochronne i inne elementy charakterystyczne dla oryginalnego opakowania);

  • Zwracane towary muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu dostarczonym Kupującemu;

  • Produkt musi być bezpiecznie zapakowany. Zaleca się zapakowanie go w to samo opakowanie, w którym został otrzymany od Sprzedawcy;

  • W przypadku zwrotu produktu Kupujący jest odpowiedzialny za jego sprawne i bezpieczne dotarcie do Sprzedającego.

  • W przypadkach, gdy powodem zwrotu produktu jest wadliwy lub niewłaściwie umieszczony produkt, zobowiązujemy się do selektywnej wymiany niewłaściwego produktu na właściwy lub zwrotu pieniędzy.

Pieniądze za zwrócone towary zostaną zwrócone na metodę płatności użytą do zakupu towarów, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot pieniędzy może potrwać do 7-10 dni roboczych. 

W przypadku, gdy zwierzę odmówi jedzenia karmy ZENOO, zwrócimy pieniądze zgodnie z warunkami wymienionymi powyżej. Prosimy o zwrot niewykorzystanej i pozostałej zapakowanej karmy. Przekażemy Ci informacje, jak to zrobić. Prosimy o kontakt mailowy na adres support@myzenoo.com